Política de Devolução e Arrependimento
A Quattru segue integralmente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Brasil), garantindo transparência e segurança em todas as relações comerciais.
1. Direito de Arrependimento (até 7 dias)
Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesses casos, o cliente terá direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete. O processo de devolução será orientado pela equipe da Quattru.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Ser devolvido em sua embalagem original;
- Acompanhar todos os itens e acessórios enviados.
3. Solicitações após 7 dias
Após o prazo legal de 7 dias, solicitações de devolução por arrependimento não são obrigatórias conforme o CDC e poderão ser analisadas pela equipe da Quattru.
Caso a devolução seja aprovada:
- O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente;
- O reembolso será referente apenas ao valor do produto, não incluindo custos de frete.
4. Produtos Personalizados e Sob Medida
Devido à natureza exclusiva, produtos personalizados ou desenvolvidos sob medida não são elegíveis para devolução por arrependimento.
Em situações excepcionais, a solicitação poderá ser analisada pela equipe, e, caso aprovada:
- O custo do frete será de responsabilidade do cliente;
- O reembolso será realizado apenas sobre o valor do produto.
5. Defeitos de Fabricação (Garantia)
Em casos de defeitos de fabricação, aplicam-se as regras de garantia conforme o CDC, com suporte da equipe técnica para análise e solução do problema.
6. Como Solicitar
Para iniciar uma solicitação de devolução, o cliente deverá entrar em contato com a equipe da Quattru através do WhatsApp (12) 99652-2085 informando o número do pedido e o motivo da solicitação.